De Klant Energieke Organisatie

De Klant Energieke Organisatie

Hoe klanten jouw organisatie positief kunnen laden

Uitvoering
Flexcover, kleur , 320 pagina's
ISBN
9789089654892
Gepubliceerd
2020
€ 36,99

Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verloren door het gebrek aan samenhang in de organisatie én omdat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, noem je Klant Energieke Organisaties. Dit zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen.

Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leert zij je hoe je de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar de knelpunten zitten en energie weglekt. Het gaat er dan om aan de juiste knoppen te draaien en de energie volop te laten stromen.

Met medewerking van Egbert Jan van Bel, bestsellerauteur van o.a. Kloteklanten.

‘Dit boek geeft energie! Door vanuit een nieuw en toegankelijk perspectief naar de klant te kijken, begrijpt iedereen waarom de klant een duurzame bron van energie is waarop iedere organisatie zou moeten draaien. Heel inspirerend!’

Sjoerd Laarberg, CEO Allianz Netherlands

‘Het klant-energiemodel helpt je om klantfeedback op de juiste manier te vangen en te gebruiken om elke dag een beetje beter te worden. Zo wordt die feedback de brandstof voor een klantgerichte organisatie.’

Sydney Brouwer, auteur Klantgericht Leiderschap

‘Klantgericht ondernemen wordt steeds complexer en uitdagender. Elke dag komen er nieuwe (digitale) mogelijkheden bij om de klant te servicen. Sonja laat je op pragmatische wijze zien hoe je die uitdaging het beste oppakt en wat dat jouw organisatie kan brengen.’ Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School

Wis filter
  • Sonja Stalfoort

    Sonja Stalfoort

    SONJA STALFOORT is expert in klantbeleving en inspireert en begeleidt organisaties in het realiseren van een optimale verbinding tussen de klant en de organisatie. Als spreker trainer en consultant. Het is haar passie verbindingen te creëren waar iedereen...
    Stalfoort S

De Klant Energieke Organisatie

Voorwoord van Egbert Jan van Bel
Inleiding
Deel 1
De werking van energie
1
Het huidige ondernemersklimaat
2
De klant-energieke organisatie
Deel 2
De werking van het klant-energieke stroomschema
1
Energieke missie en visie
2
Klantgerichte strategie
3
Energiegeleiders
4
Energieopwekkers
5
Energiebanen
6
Energiek leiderschap
7
Klantcultuur
8
Inspirerende doelen
9
Klantkennis
10
Klantparticipatie
11
Klantfeedback organiseren
12
Klantinzichten
13
Waardeproposities
14
Consistente waardecreatie
15
Energieke klantbeleving
16
Duurzame werking
Dankwoord
Over Sonja Stalfoort
Bronnen
Bronverwijzingen

Meer weten over Klantgerichtheid? Er is meer! Op ons blog blog.vanduurenmanagement.nl publiceren wij en onze auteurs regelmatig interviews en artikelen met ervaringen, expertise en best practices om jou te helpen groeien als professional.

Deze artikelen gaan net als De Klant Energieke Organisatie over Klantgerichtheid en vind je misschien ook interessant.


Results of blog query (this text will be replaced...)

Andere relevante artikelen in de categorie op blog.vanduurenmanagement.nl .

Relevante blogs zoeken...